Vi ska alltid föra en öppen och ärlig kommunikation med våra kunder, hyresgäster, myndigheter, leverantörer, entreprenörer och av våra kunder utsedda kontaktpersoner.
Våra kunder och deras hyresgäster ska uppleva att de får ett gott bemötande och att de erhåller korrekt information.
Vi ska kunna förutse, reagera på och uppfylla våra kunders och deras hyresgästers behov av drift och underhåll.
Vi ska löpande kontrollera, dokumentera och rapportera avvikelser på våra kunders fastigheter.
Våra kunder ska uppfatta att kvaliteten av vårt arbete i verksamheten kontinuerligt förbättras.
HP City Fastighetsservice ska i sitt arbete alltid tillse så att lagar, förordningar och föreskrifter följs.
Vi ställer krav på att leverantörer, sidoentreprenörer och underentreprenörer behandlar kvalitets- och miljöfrågor i enlighet med våra kunders kvalitets- och miljökrav.
Vår personal ska vara kompetent och engagerad inför sina arbetsuppgifter.
Personalen ska kontinuerligt utbildas.
Alla serviceärenden skall dokumenteras i fastighetsförvaltningssystemet för analys och uppföljning av serviceinsatser samt för egenkontroll.